|  |  | | Die meisten Pakete, die bei der DIREKTexpress Service AG zur Beförderung aufgegeben werden, werden 5x umgeladen, bevor sie den Empfänger erreichen. Nimmt der Empfänger das Paket nicht an, so verdoppelt sich die Zahl der Ladevorgänge, bis das Paket wieder beim Absender ist. Hinzu kommen mehrere Zu-stellversuche, weil der Empfänger nicht angetroffen wird oder weil ggf. die Adresse des Empfängers falsch angegeben wurde.
Damit da nichts schief geht, wird jedes einzelne Paket bei der DIREKTexpress Service GmbH bei jedem Ladevorgang mit einem sog. GPRS-Scanner gescannt. Die so gewonnenen Daten werden ohne Verzögerung über GPRS, eine Art Standleitung für Mobilfunkgeräte ins Internet - an die Zentrale EDV in Ulm weitergeleitet. |
| | Mit Hilfe dieser Informationen kann jederzeit festgestellt werden, wo sich eine Sendung gerade befindet und welchen Status sie hat (z.B. Annahme verweigert, abgeliefert, auf dem Weg zum zentralen Umschlagsdepot in Kassel usw.).
Schon seit einiger Zeit können die Kunden der DIREKTexpress Service GmbH im Internet nachsehen, wo sich eine konkrete Sendung gerade befindet und wann sie voraussichtlich wo zugestellt werden wird. Nicht alle Auftraggeber haben aber einen Internetanschluss oder der Kunde sitzt gerade nicht vor seinem Rechner. Beim Serviceteam der DIREKTexpress Service GmbH gingen deshalb erhebliche Mengen an Anrufen ein mit entsprechenden Nachfragen.
Seit der Einführung der vollautomatischen, mit einer Spracherkennung ausgestatteten Telefonie-Lösung haben die Kunden der DIREKTexpress Service GmbH die Möglichkeit, rund um die Uhr anzurufen um den Status ihrer Sendung zu erfragen. Dazu wird der Anrufer nach der Nummer der betreffenden Sendung gefragt, die aus Buchstaben und Zahlen besteht. Die Sendungs-Nummer kann im Klartext ins Telefon gesprochen werden z.B. in der Form FFF-siebzehn-acht-dreiund-neunzig. Daraufhin greift die Telefonie-Applikation über eine sichere Internet-Verbindung auf die DIREKTexpress Service GmbH - Datenbank zu. Sobald das Ergebnis vorliegt, wird der Status der Sendung angesagt.
Typische Ansagen sind:
Die Sendung wurde beim Empfänger am $Datum um $Uhrzeit erfolgreich zugestellt.
oder
Die Sendung hat das Depot in $Ort am $Tag um $Uhrzeit verlassen und befindet sich im Fernverkehr.
Dabei werden die mit einem $ gekennzeichneten Platzhalter durch die zum jeweiligen Paketstatus gehörenden, minutenaktuellen Informationen ersetzt. Neben der reinen Statusauskunft kann sich der Anrufer bei Bedarf an dasjenige Depot vollautomatisch weitervermitteln lassen, bei dem sich seine Sendung gerade befindet, um mit den Mitarbeitern vor Ort allfällige Wünsche oder Änderungen zu besprechen. |
|
